双11技术总指挥汤兴:今年双11是技术和商业的完美共振-云惠网

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2020年11月12日17:28:03 评论 12 次浏览 3127字阅读10分25秒

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“ 今年的双11是全球极大内容电商场的超级爆发,消费者、技术、内容与商业生态之间每一秒都在产生激烈共振,实时性、复杂性和持续峰值的叠加令其成为全球技术顶峰。我们的使命就是让技术成为双11坚如磐石的稳态,让消费者感受到更顺滑的体验。” 汤兴说。

阿里巴巴副总裁 双11技术总指挥 汤兴(平畴)

今年是第12个双11,作为双11的新一轮的元年,不仅仅是每年最大的购物节狂欢节,更是2020年最大的一次内需爆发。4982亿,双11再创记录。这背后是阿里巴巴经济体的数字化建设支撑了全社会的双11,支撑了如此大体量的双节棍。快跟着小编来了解下今年双11最新最快的核心技术解读。

淘宝直播,缔造全球内容电商场的技术顶峰

“今年天猫双11是最为特殊的一年。”淘宝天猫总裁蒋凡说,作为疫情之后全球最大的消费季,很多商家对“双11”有更强的期待。从10月21日,淘宝直播强势开启今年双11的预售环节,淘宝直播俨然成为商家在内容营销媒体上的第一选择。那从技术上,淘系直播技术系统如何做能够支持在线高并发,同时还能保障主播和用户之间的互动实时性、交易的准确性?

▐ 淘系自研全球实时传输网络——GRTN

GRTN是新一代多媒体传输网络,实现了流量、算力的智能调度,通过大数据计算,汇聚CDN及客户端数据,采用自动化控制理论,自动控制CDN带宽。同时淘宝直播的内容生产实现了端+云智能调度能力,依据端的性能、云的容量,动态调整生产位置,降低资源成本,保障了系统稳定性。

相较于其他直播平台的3~5秒延迟,GRTN让淘宝直播的延时控制在1秒以内。今年双11是GRTN首次大规模应用于淘宝直播电商,极低的互动延时带来互动体验的质的提升。从而实现在千万级在线并发情况下,仍能够让主播自信的喊出“123,开抢!”

同时,基于GRTN动态容量伸缩的特性,保障了我们在直播带宽消耗快速增长的同时,成本同步下降30%。

淘系内容中台服务阿里巴巴集团10+业务

▐ 端侧智能助力直播创新玩法

随着手机端侧算力迅速发展,极大的提升了直播内容的交互可玩性和内容理解准确性。依托于淘系自研并开源的MNN端侧推理引擎,淘宝直播间推出 “语音猜价格”挑战,观众在直播间也能实现语音交互,动动嘴就可以响应主播发出的猜产品价格任务。

淘宝直播的观众遍布全国,口音差异较大,对识别算法提出了很高的要求;同时,如果使用Siri等基于云端的语音识别技术,那本就无法满足直播场景强互动的识别时延,在一场直播动辄百万、千万的观众数量面前,将会雪上加霜,端侧识别引擎同样面临巨大挑战。为了实现实时语音交互,此次淘宝直播采用了全新的移动端语音识别方案。基于全新的网络结构,快语速、重口音等问题,高难度场景中的语音识别错误率降低近三成;同时,推理引擎MNN也针对语音识别模型做了重点优化,达成50毫秒内完成语音交互过程,速度高达传统语音识别的20倍。

平台与商家共同完成数智化运营

▐ 数字化新基建成就史上最大规模商家全链路压测

以往由于平台和商家IT基础设施存在“水位差”,平台很难帮助商家进行系统的改造升级。随着阿里面向商家与生态伙伴推出新一代数字化基建体系,借助云原生技术引擎、可持续全链路压测与云IT治理能力等平台成熟的技术,帮助商家与生态伙伴重构系统的高可用基线,使得越来越多的商家具备了和阿里一样的互联网级超大规模数据应用系统能力。

在双11备战期间,淘系技术团队通过帮助100多家ERP服务商与品牌商家实施订单洪峰全链路压测,使得商家系统每秒能处理的订单规模上万,这在传统模式下是完全无法想象的;通过向商家与生态伙伴提供新的IT治理手段与工具,帮助商家系统发现并修复上千个数据访问性能问题;在购后履约阶段,通过大数据技术应用,让今年双11每一笔订单都能更为有效地对接物流和仓储调度,提升消费者收件体验和时效的同时,帮助商家进一步降低了发货成本,发货效率提升20%以上;以上一系列的技术升级,赋能百万商家,覆盖90%以上的双11订单,为今年双11核心交易链路的平稳运行保驾护航。

在过去,我们将阿里的全链路压测称为大促备战的“秘密武器”,放眼未来,阿里巴巴通过电商与云原生技术的进一步融合,将更好形成与百万商家的数据化实时协同,为实现真正的线上线下零售一体化、智能化经营,奠定了良好的系统基础。

▐ 智能新品孵化,助力商家快速增长

新品作为每个品牌/商家的增长核心驱动力之一,在过去,传统新品的研发主要痛点有两个:新品的研发周期长,新品的研发成功率低。目前在天猫上,已经有超过1600多家品牌商,通过新品平台来尝试进行趋势、测款、试销、量产、诊断、引爆等全流程智能化。整体的新品研制流程能比过去缩短60%。

淘系新品平台通过整合业界趋势生态机构和时尚媒体,结合阿里巴巴平台海量数据,将抽象的趋势语言结构化和数字化。并采用NLP新词发现,图像识别等智能技术,为趋势构建了体系化的识别和预测模型,快准全的跟踪和预测未来趋势。在此基础上,构建完整的市场分析和评估体系,将趋势转化为生意机会。与品牌商共建品牌知识库,并通过线上的精准人群测款调研能力、新品试销诊断,帮助品牌商快速调整新品策略,赋能商家新品研发打造极致爆款。以产品化+ISV的方式赋能行业和商家,提升其对新品开发的确定性,降低试错成本。

淘系技术投入建设新品平台已有两年多,致力于构建从研发新品到打爆新品的一体化新品技术体系,也已经促成犀牛智造、躺平智造等柔性制造模式更快落地。

3D场景购“利器”助推线上家装业爆发

▐ 我们“盖”了一栋100层的大楼

这个双11,天猫盖了一座100层的3D虚拟家装城,包含几万套家装样板间,可以360度无死角呈现家居全景。消费者躺在家里,点击手机屏幕就能挑选自己喜爱的家装产品,体验实景逛街的感觉。与此同时,还可以自主搭配、一键购物。当然,还可同步享受品牌商家双11的优惠促销价格,以及线下门店的售后服务。

在这座100层大楼应用了5G、VR、AR技术的应用,驱动3D样板间2.0的体验升级。

在双11前夕,淘系技术联合躺平设计家共同研发并推出了AI智能样板间。在11月3日的技术沟通会上,双11技术总指挥汤兴说:“通过AI智能样板间,可以帮助商家可以在3秒钟之内,设计出一套3D样板间,仅仅在今年双11期间,就为客户节省了近1亿元设计费。”

AI智能样板间通过不断学习前期积累的大量优秀设计案例,能将最新潮前沿的设计方案呈现给消费者。值得一提的是,智能样板间与淘宝主流量渠道进行了打通,能够为商家带来精准流量,通过大数据技术,实现对投放设计的实时追踪,及时感知消费偏好,实现千人千面投放。

▐ 3D样板间虚拟直播,碰撞新火花

同时今年双11,“3D样板间+直播”再升级,首次采用绿幕技术,帮助商家和主播在虚拟的样板间中进行直播。这背后则是淘系技术与躺平设计家在3D购物技术领域带来的新突破,即—将3D样板间技术与绿幕直播技术进行融合,使消费者在观看主播讲解时,仿佛置身于实景样板间之中。

主播在前面讲解,可以利用绿幕“抠像”技术换成3D样板间的背景。如此,置身绿幕的主播,在直播镜头里,却仿佛置身在实景样板间中。而绿幕技术和3D样板间加持后,主播可以随时切换不同的场景,瞬间“平移”至其他样板间,为商家大大节约了成本。

左图直播背景是绿幕,右图观众视角的背景是3D样板间

仅11月1日,就有上万名消费者进入商家直播间,体验在线3D样板间虚拟直播的新形式。在此期间,用户平均逛样板间的时长达到42秒,单个UV的价值较日常提升5倍多。

技术君说: 
每一年的双11,零点交易的系统数字都在不断提升,而淘系技术的突破和创新远不止与此,我们将持续打造全球领先的线上新零售技术平台。

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